Nous visons à garantir votre satisfaction pour chaque achat effectué sur notre plateforme. À cette fin, nous avons établi la politique de remboursement suivante afin de répondre à vos besoins de manière équitable et transparente.
Vous disposez d'une période de 14 jours, à compter de la date de votre achat, pendant laquelle vous pouvez demander un remboursement complet pour n'importe quelle raison. Veuillez noter que les demandes de remboursement soumises après cette période de 14 jours, en particulier à partir du 15e jour, ne pourront malheureusement pas être traitées. Cela s'applique aux cours achetés individuellement ainsi qu'aux abonnements annuels.
Les abonnements mensuels ne sont pas remboursables, mais vous pouvez les annuler à tout moment. Une fois annulés, vous perdrez immédiatement l'accès aux avantages du forfait.
Certaines circonstances peuvent affecter votre éligibilité au remboursement.
Les remboursements ne seront pas accordés dans les scénarios suivants :
- Articles achetés en promotion : Les produits acquis lors d'une vente promotionnelle ne sont pas éligibles à un remboursement.
- Articles achetés avec des coupons de réduction : Si un article a été acheté en utilisant un coupon de réduction, il ne pourra pas être remboursé.
- Articles mis en promotion après un achat à plein tarif : Dans le cas où un article a été initialement acheté à plein tarif puis est mis en vente, nous ne pouvons pas traiter de remboursement pour la différence de prix.
- Vous avez regardé 20 % du cours : Si vous atteignez un avancement de plus de 20 % sur le cours concerné, vous n'êtes pas éligible à un remboursement.
Pour initier une demande de remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :
Contactez-nous par email à contact@hubinstitute.com, en incluant les informations suivantes :
- Votre nom enregistré sur le site du E-Learning HUB Institute
- L'adresse email associée à votre compte E-Learning HUB Institute
- Le nom du cours pour lequel vous demandez un remboursement
- La date d'achat
- La raison de votre demande de remboursement (vos retours nous aideront à nous améliorer)
Dès réception de votre demande de remboursement, nous effectuerons une revue approfondie de vos détails d'achat et évaluerons votre éligibilité en fonction des conditions mentionnées ci-dessus. Si vous remplissez les critères d'éligibilité, nous traiterons votre remboursement dans les plus brefs délais.
Les remboursements sont généralement effectués via le mode de paiement initial. Cependant, nous nous réservons le droit d'utiliser une méthode de paiement alternative si les circonstances l'exigent.
Veuillez noter qu'une fois votre remboursement approuvé, vous perdrez immédiatement l'accès à tous les éléments du cours.
Nous vous remercions de votre compréhension de notre politique de remboursement. Vos retours et votre expérience contribuent à l'amélioration continue de nos offres. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant les remboursements ou tout autre aspect de nos services, n'hésitez pas à nous contacter.
